Perguntas Frequentes

Os incensários são artesanais?
Alguns dos nossos modelos são artesanais, criados com técnicas manuais e materiais naturais. Eles podem apresentar leves variações de forma, cor ou textura tornando cada peça única. Outros modelos são produzidos com moldes e acabamento refinado, mantendo sempre a estética ritualística da marca.
Os incensários acompanham incensos?
Sim! Todos os produtos da Yara Zen acompanham um kit de incensos próprios para o modelo de incensário adquirido, totalmente como brinde. Assim você pode começar seu ritual assim que o produto chegar em casa.
Os incensários suportam qualquer tipo de incenso?
Cada incensário é desenvolvido para um tipo específico: vareta, cone ou carvão. A compatibilidade está sempre informada na descrição do produto, e nosso kit brinde é compatível com o modelo escolhido.
Como utilizar corretamente um incensário?
Basta posicionar o incenso no suporte indicado e acendê-lo em local ventilado e seguro. Recomendamos usar uma base firme e longe de objetos inflamáveis. Após o uso, descarte as cinzas com cuidado.
Como limpar meu incensário?
Espere esfriar completamente e use um pano seco ou levemente úmido para retirar os resíduos. Evite produtos abrasivos ou esfregar com força em peças delicadas.

Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos cartões de crédito e Pix, com parcelamento disponível no cartão em até 12x.
Como faço para acompanhar meu pedido?
Após a confirmação do pagamento, você receberá um código de rastreamento por e-mail para acompanhar a entrega.

Posso trocar ou devolver se eu não gostar do produto?
Sim! Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar em perfeitas condições e na embalagem original. Após análise, faremos o reembolso total.
E se meu produto chegar danificado?
Caso o produto chegue com defeito ou avaria, entre em contato conosco dentro de 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem para que possamos solucionar o problema rapidamente.

Como posso falar com a equipe da Yara Zen?

Nosso atendimento está disponível de segunda a sexta, das 9h às 17h. Você pode entrar em contato pelos seguintes canais:
📧 E-mail: contato@yarazen.com.br
📱 WhatsApp: (47) 99230-5566
📷 Instagram: @yarazen

Se sua dúvida não foi respondida aqui, fale conosco! Estamos prontos para te ajudar. 😊✨