Termos de serviço

Ao acessar e utilizar nosso site, você concorda com os seguintes Termos de Serviço. Recomendamos a leitura atenta deste documento para garantir uma experiência segura e transparente.

1. INFORMAÇÕES GERAIS

1.1. O site Yara Zen é um e-commerce especializado na venda de incensários, incensos e acessórios voltados ao bem-estar, espiritualidade e experiências sensoriais.
1.2. Os produtos comercializados são selecionados cuidadosamente e enviados a partir de nossos centros de distribuição nacionais. Alguns modelos são artesanais e podem apresentar variações naturais.
1.3. Ao navegar e realizar compras em nosso site, o usuário concorda com todas as condições estabelecidas neste documento.
1.4. A Yara Zen se reserva o direito de modificar estes Termos de Serviço a qualquer momento, sendo a versão mais recente sempre publicada em nosso site.

2. PROCESSO DE COMPRA

2.1. Ao realizar um pedido, o usuário concorda com os preços e condições informados no momento da compra.
2.2. Após a confirmação do pagamento, a Yara Zen inicia o processamento e separação do pedido.
2.3. Em caso de indisponibilidade de produto após a compra, o cliente será informado e poderá escolher entre reembolso integral ou substituição por outro item de valor equivalente.

3. PAGAMENTOS E SEGURANÇA

3.1. Aceitamos pagamentos via cartão de crédito e Pix , processados por plataformas seguras.
3.2. Todas as transações financeiras são protegidas por sistemas de criptografia que garantem a segurança dos dados dos nossos clientes.
3.3. Em casos de suspeita de fraude, poderemos entrar em contato para solicitar informações adicionais antes de aprovar a compra.

4. PRAZOS DE ENTREGA E FRETE

4.1. O prazo de entrega pode variar conforme o endereço do cliente e o método de envio escolhido no checkout.
4.2. O prazo de postagem é de até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.
4.3. A Yara Zen não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greves, eventos climáticos extremos ou falhas logísticas de terceiros.
4.4. É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega. Dados incorretos ou incompletos podem causar atrasos ou devolução da encomenda.

5. POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

5.1. O cliente pode solicitar a troca ou devolução de um produto dentro de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
5.2. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e na embalagem original.
5.3. Em caso de produto com defeito, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte e enviar imagens para análise.
5.4. O reembolso será efetuado após o retorno do item e a confirmação de que está dentro dos critérios da política de devolução.

6. RESPONSABILIDADES E LIMITAÇÕES

6.1. A Yara Zen não se responsabiliza por danos decorrentes do uso incorreto ou fora das orientações dos produtos adquiridos.
6.2. As imagens exibidas no site são ilustrativas e podem apresentar pequenas variações de cor ou acabamento, especialmente em produtos artesanais.
6.3. A Yara Zen se compromete com a entrega dos produtos conforme anunciado, mas limita sua responsabilidade a casos devidamente reportados e comprovados dentro dos prazos estabelecidos.

7. PRIVACIDADE E SEGURANÇA DOS DADOS

7.1. Os dados pessoais fornecidos no momento da compra ou cadastro são armazenados de forma segura e utilizados exclusivamente para fins de processamento de pedidos e comunicação com o cliente.
7.2. Não compartilhamos suas informações com terceiros, exceto quando necessário para a conclusão da entrega, transação financeira ou quando exigido por lei.

8. CONTATO

Caso tenha dúvidas sobre nossos Termos de Serviço, entre em contato com nossa equipe de atendimento:

E-mail: contato@yarazen.com.br