Política de reembolso

Na Yara Zen, sua satisfação é nossa prioridade. Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para tornar esse processo simples, justo e respeitoso.

1. Prazo para Troca ou Devolução

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

2. Condições para Aceitação

Para que possamos realizar a troca ou devolução, o produto precisa atender às seguintes condições:

Estar sem sinais de uso, em perfeitas condições e com todos os acessórios recebidos
Estar na embalagem original (ou equivalente segura para transporte)
A solicitação deve ser feita dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento

Produtos que não atendam a esses critérios poderão ser devolvidos ao cliente sem reembolso.

3. Produto com Defeito ou Avariado

Se seu produto chegou danificado ou com defeito de fabricação, faça contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento e envie:

Foto do produto
Foto da embalagem
Número do pedido

Assim que analisarmos o caso, faremos a substituição sem custo adicional ou o reembolso integral, conforme sua preferência.

4. Reembolso

O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido. O prazo pode variar conforme o meio de pagamento:

Cartão de crédito: estorno será feito na fatura conforme as regras da administradora do cartão.
Pix: depósito em conta em até 7 dias úteis

5. Contato para Suporte

Envie um e-mail para contato@yarazen.com.br com o assunto “Troca ou Devolução – [Seu nome e número do pedido]”
Informe o motivo da solicitação e anexe as fotos, se necessário
Aguarde o retorno com as instruções de envio ou coleta